Сфера голосового зв'язку в Індії стрімко змінюється. Підприємства переходять від простих автоматизованих дзвінків до ШІ-агентів, які реально виконують завдання. Завдяки новому розширенню фінансування на суму 10 мільйонів доларів від Peak XV Partners, Ringg заявляє про свої права на роль оркестраційного рівня для наступної хвилі корпоративної автоматизації.

Від Text-to-Speech до корпоративної оркестрації

Ringg розпочав свій шлях як DesiVocal, стартап у сфері text-to-speech. Засновники швидко зрозуміли, що розробка власних мовних моделей з нуля вичерпає весь капітал, тому вони «перейшли на вищий рівень стека». Замість вдосконалення базових моделей, вони зосередилися на створенні високоефективних голосових ШІ-агентів для великих підприємств.

Тепер компанія спрямовує складні завдання до моделей, які найкраще підходять для кожного конкретного випадку використання. Це дозволяє Ringg швидко масштабуватися, зберігаючи високу якість. Такий поворот стратегії приносить плоди: Ringg вже обробляє 20 мільйонів спроб дзвінків щомісяця.

Вихід за межі великих обсягів дзвінків низької складності

На ранніх етапах Ringg фокусувався на «нестабільних» завданнях — вихідній кваліфікації лідів, стягненні кредитів — там, де панують цінові війни. Щоб створити конкурентну перевагу, стартап тепер орієнтується на високовартісні складні робочі процеси, що потребують глибокої інтеграції з бізнес-процесами.

Основні напрямки розширення включають:

  • Охорона здоров'я: запис на прийом та подальший супровід після візиту для понад 1200 клінік через Practo.
  • Фінтех: автоматизація онбордингу мерчантів та перевірок KYC для Cred, Groww та інших.
  • Електронна комерція: відновлення покинутих кошиків для таких ритейлерів, як Flipkart.
  • Багатоканальна підтримка: додавання підтримки через WhatsApp, чати та браузер для таких клієнтів, як Shell.

Масштабування стратегії Глобальних центрів компетенцій (GCC)

Основними клієнтами Ringg залишаються індійські компанії, але компанія планує виходити на глобальний ринок, співпрацюючи з Глобальними центрами компетенцій (GCC) в Індії. Ці офшорні хаби забезпечують величезні обсяги бек-офісної роботи та підтримки для транснаціональних корпорацій. Ringg бачить можливість впроваджувати автоматизацію поруч із живими операторами всередині цих хабів.

У міру того, як постачальники моделей, такі як ElevenLabs та Deepgram, заповнюють ринок, а оркестратори на кшталт Bolna стають дедалі популярнішими, Ringg робить ставку на те, що справжня цінність полягає у володінні відносинами з клієнтом та забезпеченні результату — виконанні завдання, а не просто здійсненні дзвінка.

Основні висновки

  • Збільшення фінансування: Ringg залучила загалом 15,5 мільйонів доларів у межах раунду Series A, включаючи нещодавні 10 мільйонів від Peak XV Partners.
  • Зміна фокусу на результат: компанія переходить від простих вихідних дзвінків до складних, високовартісних робочих процесів, таких як запис до медичних закладів та онбординг у фінтеху.
  • Модель оркестрації: діючи як оркестраційний рівень, а не просто розробник моделей, Ringg може розгортати складних ШІ-агентів у голосових дзвінках, WhatsApp, чатах тощо.