توقفت وظيفة إرسال الوسائط في WhatsApp عن العمل في جميع أنحاء العالم، مما جعل المستخدمين قادرين على تبادل النصوص ولكن ليس الصور أو مقاطع الفيديو أو الملصقات. كما يعيق هذا الخلل WhatsApp Business API عن تسليم رسائل الوسائط المتعددة، وهي مشكلة قد تؤدي إلى تعطيل الإشعارات الآلية، والحملات التسويقية، وتدفقات خدمة العملاء لآلاف الشركات.
ما الذي يحدث
أبلغ المستخدمون في مناطق متعددة أن إرفاق صورة أو فيديو أو ملصق يؤدي إلى ظهور خطأ، بينما تستمر الدردشات النصية العادية في العمل. ويشير هذا النمط إلى فشل من جانب الخادم (server-side) في مسار معالجة الوسائط الخاص بـ WhatsApp، بدلاً من كونه مشكلة في الاتصال المحلي. ويظهر نفس العطل في Business API، حيث يعتمد المطورون على نفس البنية التحتية الخلفية (backend) لإرسال المحتوى الغني إلى المستخدمين النهائيين.
لماذا يهم هذا المطورين
تشغل WhatsApp Business API البوتات التي ترسل تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، والعروض الترويجية، ومواد الدعم. وغالباً ما تتضمن هذه البوتات صور المنتجات، أو رموز QR، أو عروض فيديو توضيحية قصيرة. ومع تعطل طبقة الوسائط، لا تزال البوتات قادرة على إرسال النصوص العادية، ولكن تجربة المستخدم تنخفض بشكل حاد ويمكن أن تتراجع معدلات التحويل. يتعين على المطورين الآن العودة إلى التواصل النصي فقط أو إيقاف الحملات مؤقتاً حتى تعود الخدمة.
السياق الأوسع
واجه WhatsApp بعض المشكلات العارضة من قبل، والتي كانت تقتصر عادةً على مناطق أو ميزات محددة. ولكن وفقاً لتدفق التقارير، فإن هذه هي المرة الأولى التي يظهر فيها نظام الوسائط الفرعي غير متصل بالإنترنت تماماً على مستوى العالم. تفصل المنصة بين توجيه النصوص وتخزين الوسائط، لذا فإن المشكلة التي تقتصر على الأخيرة تترك الأولى دون تأثر، وهو ما يطابق ما يراه المستخدمون.
من يتحمل التكلفة
يفقد المستخدمون النهائيون ميزة مشاركة اللحظات فوراً. وتفقد الشركات القدرة على نقل المعلومات المرئية التي تعزز التفاعل، مما قد يضر بالمبيعات وكفاءة الدعم. ويقضي المطورون وقتهم في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإعادة كتابة منطق البدائل (fallback logic)، وإبلاغ العملاء بالتأخيرات.
ما الذي يتم فعله
لم تصدر WhatsApp بياناً رسمياً بعد، ولكن حجم التقارير يظهر أن الشركة على دراية بالأمر وتعمل على إصلاحه. وفي هذه الأثناء، ينصح المجتمع بالتحقق من صفحات الحالة الرسمية وإعداد بدائل نصية فقط للاتصالات الهامة.
الخلاصة: إذا كانت خدمتك تعتمد على قدرات الوسائط المتعددة في WhatsApp، فقم بالتحول إلى الرسائل النصية العادية الآن وراقب تحديثات حالة المنصة عن كثب؛ فقد يستمر الانقطاع لفترة كافية للتأثير على الجداول الزمنية للحملات وتوقعات العملاء.