WhatsApp 的媒体发送功能在全球范围内停止工作，导致用户可以交换文本，但无法发送照片、视频或贴纸。该故障还阻碍了 WhatsApp Business API 发送多媒体消息，这可能会使数千家企业的自动化通知、营销活动和客户服务流程陷入停滞。
发生了什么
多个地区的报告显示，在尝试添加图片、视频或贴纸时会返回错误，而纯文本聊天仍能正常运行。这种模式表明，问题在于 WhatsApp 媒体处理流水线的服务端故障，而非本地连接问题。同样的故障也出现在 Business API 中，开发者依赖相同的后端向终端用户推送富媒体内容。
为什么这对开发者很重要
WhatsApp Business API 为发送订单确认、物流更新、促销优惠和支持材料的机器人提供动力。这些机器人通常包含产品图片、二维码或短视频演示。随着媒体层失效，机器人仍可以发送纯文本，但用户体验会大幅下降，转化率也可能骤降。开发者现在不得不退而求其次，使用仅限文本的通信方式，或者暂停营销活动，直到服务恢复。
更广泛的背景
WhatsApp 此前也曾出现过偶尔的小故障，通常局限于特定地区或功能。根据大量的报告，这是媒体子系统首次出现全球范围内的完全离线。该平台将文本路由与媒体存储分离，因此仅限于后者的故障不会影响前者，这与用户的实际体验相符。
谁在承担代价
终端用户失去了即时分享瞬间的便利。企业失去了传达驱动参与度的视觉信息的能力，这可能会损害销售和支持效率。开发者则需要花费时间进行故障排除、重写回退逻辑并告知客户延迟情况。
目前正在采取哪些措施
WhatsApp 尚未发布官方声明，但大量的报告表明该公司已察觉到问题并正在努力修复。与此同时，社区建议检查官方状态页面，并为关键通信准备仅限文本的替代方案。
核心提示： 如果您的服务依赖 WhatsApp 的多媒体功能，请立即切换到纯文本消息，并密切关注平台的实时状态更新；此次停机可能会持续较长时间，从而影响营销活动的时间表和客户预期。