ഏഥൻസിലെ ആസ്ഥാനമായുള്ള Omilia, അതിന്റെ അത്യാധുനിക കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഓട്ടോമേഷൻ സാങ്കേതികവിദ്യ വികസിപ്പിക്കുന്നതിനായി Expedition Growth Capital നയിച്ച സീരീസ് ബി ഫണ്ടിംഗ് റൗണ്ടിലൂടെ 67 മില്യൺ ഡോളർ വിജയകരമായി സമാഹരിച്ചു. വ്യവസായം പരീക്ഷണാടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള ജനറേറ്റീവ് AI-യിൽ നിന്ന് പ്രായോഗികമായ നടപ്പിലാക്കലിലേക്ക് മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, ROI (റിട്ടേൺ ഓൺ ഇൻവെസ്റ്റ്‌മെന്റ്), യൂണിറ്റ് ഇക്കണോമിക്സ് എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഒരു പ്രായോഗിക നേതാവായി Omilia സ്വയം അടയാളപ്പെടുത്തുന്നു.

ജനറേറ്റീവ് AI ഹൈപ്പിന് അപ്പുറത്തേക്ക്

Sierra, Decagon, Parloa തുടങ്ങിയ സ്റ്റാർട്ടപ്പുകളുടെ പുതിയ തരംഗങ്ങൾ Large Language Models (LLMs)-ൽ കഠിനമായി ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച് വിപണിയിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുമ്പോൾ, Omilia കൂടുതൽ സൂക്ഷ്മമായ ഒരു സമീപനമാണ് സ്വീകരിക്കുന്നത്. ഓരോ ഇടപാടുകൾക്കും വൻതോതിലുള്ള ജനറേറ്റീവ് മോഡലുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് കാര്യക്ഷമമല്ലാത്തതും ചെലവേറിയതുമാണെന്ന് CEO ദിമിത്രിസ് വാസോസ് വാദിക്കുന്നു. അക്കൗണ്ട് ബാലൻസ് പരിശോധിക്കുകയോ ലളിതമായ സ്റ്റാറ്റസ് അപ്‌ഡേറ്റുകൾ അറിയുകയോ പോലുള്ള പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾക്ക്, ഒരു "കത്തി" (പ്രത്യേകവൽക്കരിച്ച ഓട്ടോമേഷൻ) ആവശ്യമുള്ള ഇടത്ത് ഒരു "ബാസൂക്ക" (ഒരു LLM) ഉപയോഗിക്കുന്നത് വിഭവങ്ങളുടെ പാഴാക്കലിന് കാരണമാകുന്നു.

ഓരോ ജോലിക്കും ചെലവേറിയ കമ്പ്യൂട്ട്-ഹെവി മോഡലുകളെ അമിതമായി ആശ്രയിക്കാതെ, വിവിധ കോൺടാക്റ്റ് പോയിന്റുകളിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ ശേഷിയുള്ള സെൽഫ്-ലേണിംഗ് ഏജന്റുകളെ നിർമ്മിക്കുന്നതിലാണ് Omilia-യുടെ തന്ത്രം കേന്ദ്രീകരിച്ചിരിക്കുന്നത്. ഈ മൾട്ടി-ടൂൾ സമീപനം സേവനദാതാവിനും ഉപഭോക്താവിനും മികച്ച യൂണിറ്റ് ഇക്കണോമിക്സ് നിലനിർത്താൻ കമ്പനിയെ സഹായിക്കുന്നു. ഇത് അവരുടെ 2020 ഫണ്ടിംഗ് റൗണ്ടിന് ശേഷം വാർഷിക ആവർത്തിച്ചുള്ള വരുമാനം (ARR) 6 മില്യൺ ഡോളറിൽ നിന്ന് 60 മില്യൺ ഡോളറിലേക്ക് ഉയരാൻ കാരണമായിട്ടുണ്ട്.

തെളിയിക്കപ്പെട്ട വ്യാപ്തിയും വിപണി വിപുലീകരണവും

Omilia വെറുമൊരു സിദ്ധാന്തപരമായ കമ്പനിയല്ല; Capital One, Discover, RBC, DWP, PSEG തുടങ്ങിയ പ്രമുഖ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ നിർണ്ണായകമായ ഓട്ടോമേഷൻ സേവനങ്ങൾ ഇത് നൽകുന്നുണ്ട്. കമ്പനിയുടെ സമീപകാല വളർച്ചയുടെ വലിയൊരു ഭാഗം ക്വിക്ക്-സർവീസ് റെസ്റ്റോറന്റ് (QSR) മേഖലയിൽ നിന്നാണ് വരുന്നത്. 1,000-ലധികം Taco Bell ഔട്ട്‌ലെറ്റുകളിൽ കമ്പനി ഇതിനകം തന്നെ വോയ്‌സ് അധിഷ്ഠിത ഓർഡറിംഗ് സാങ്കേതികവിദ്യ വിന്യസിച്ചു കഴിഞ്ഞു.

ഈ പുതിയ 67 മില്യൺ ഡോളറിന്റെ നിക്ഷേപത്തോടെ, നിലവിൽ കമ്പനിയുടെ വരുമാനത്തിന്റെ വലിയൊരു ഭാഗം നൽകുന്ന യുഎസ് വിപണിയെ ലക്ഷ്യം വെച്ച് ശക്തമായ നീക്കങ്ങൾ നടത്താൻ Omilia പദ്ധതിയിടുന്നു. ഈ ഫണ്ട് താഴെ പറയുന്ന കാര്യങ്ങൾക്കായി നീക്കിവച്ചിരിക്കുന്നു:

  • യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിൽ പുതിയ ഫിസിക്കൽ ഓഫീസ് ആരംഭിക്കുക.
  • Chief Revenue Officer (CRO), Chief Marketing Officer (CMO), VP of Revenue Operations എന്നിവരെ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഗോ-ടു-മാർക്കറ്റ് ടീമിനെ വിപുലീകരിക്കുക.
  • നിലവിലെ 500 ജീവനക്കാരെ ഈ വർഷാവസാനത്തോടെ 600 ആയി വർദ്ധിപ്പിക്കുക.

AI യുഗത്തിലെ യഥാർത്ഥ ROI-ക്കായുള്ള പോരാട്ടം

ആധുനിക AI മേഖല നിലവിൽ "സെക്സി" ആയ ജനറേറ്റീവ്-ഫസ്റ്റ് കമ്പനികൾക്കും ഉപയോഗപ്രദമായ ഓട്ടോമേഷൻ സേവനദാതാക്കൾക്കും ഇടയിൽ വിഭജിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുകയാണ്. വിപണി ഒടുവിൽ രണ്ടാമത്തെ വിഭാഗത്തെ അനുകൂലിക്കുമെന്ന് Omilia വിശ്വസിക്കുന്നു. സംരംഭങ്ങൾ AI ഉപയോഗത്തിന്റെ പൈലറ്റ് ഘട്ടത്തിൽ നിന്ന് മുന്നോട്ട് പോകുമ്പോൾ, വിജയത്തിന്റെ മാനദണ്ഡം "മോഡൽ എത്രത്തോളം വികസിതമാണ്?" എന്നതിൽ നിന്ന് "യഥാർത്ഥത്തിൽ നിക്ഷേപത്തിന് എത്രത്തോളം ലാഭം ലഭിക്കുന്നു?" എന്നതിലേക്ക് മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്.

സ്ഥിരമായ വളർച്ചയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചും ഒരു ബില്യൺ ഡോളർ വരുമാനമുള്ള കമ്പനിയായി മാറാനുള്ള അടിത്തറ പാകിയും, കസ്റ്റമർ ഫേസിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായി ജനറേറ്റീവ് AI-യെ മാത്രം ആശ്രയിക്കുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ സുസ്ഥിരമാണ് പ്രത്യേകവൽക്കരിച്ച, മൾട്ടി-ലെയർ ഓട്ടോമേഷൻ എന്ന് തെളിയിക്കാൻ Omilia ലക്ഷ്യമിടുന്നു.

പ്രധാന കാര്യങ്ങൾ

  • തന്ത്രപരമായ പ്രായോഗികത: ലളിതമായ ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ചെലവേറിയ LLM-കളെ മാത്രം ആശ്രയിക്കുന്നതിന് പകരം വിവിധ ഓട്ടോമേഷൻ ടൂളുകളുടെ മിശ്രിതം ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ Omilia തനതായ വ്യക്തിത്വം നിലനിർത്തുന്നു.
  • വൻതോതിലുള്ള വരുമാന വളർച്ച: ബാങ്കിംഗ്, QSR വ്യവസായ മേഖലകളിലെ വലിയ ഇടപാടുകാരുടെ സഹായത്തോടെ കമ്പനി അതിന്റെ ARR 10 മടങ്ങ് വർദ്ധിപ്പിച്ച് 60 മില്യൺ ഡോളറിലെത്തിച്ചു.
  • ശക്തമായ യുഎസ് വിപുലീകരണം: വടക്കേ അമേരിക്കൻ വിപണിയിൽ കൂടുതൽ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നതിനായി പുതിയ യുഎസ് ഓഫീസ് തുടങ്ങുന്നതിനും പ്രധാന നേതൃസ്ഥാനങ്ങളിലേക്ക് പുതിയ ആളുകളെ നിയമിക്കുന്നതിനും 67 മില്യൺ ഡോളറിന്റെ സീരീസ് ബി ഫണ്ട് ഉപയോഗിക്കും.