Uber ਦਾ ਰਣਨੀਤਕ ਮੋੜ: ਰਾਈਡ-ਹੇਲਿੰਗ ਤੋਂ ਇੱਕ ਗਲੋਬਲ ਟ੍ਰੈਵਲ ਇਕੋਸਿਸਟਮ ਤੱਕ

Uber ਇੱਕ ਟੈਕਸੀ ਅਤੇ ਫੂਡ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸੇਵਾ ਵਜੋਂ ਆਪਣੀ ਮੂਲ ਪਛਾਣ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਟ੍ਰੈਵਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਣਨ ਲਈ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹੋਟਲ ਬੁਕਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ, ਕੰਪਨੀ ਉਤਪਾਦ ਵਿਸਥਾਰ ਪ੍ਰਤੀ ਅਨੁਸ਼ਾਸਿਤ ਪਹੁੰਚ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਵਿਸ਼ਾਲ ਟ੍ਰੈਵਲ ਇਕੋਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹਾਸਲ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।

ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਟੂਲ (Business Stool) ਦੀ "ਤੀਜੀ ਲੱਤ" ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ

ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ, Uber ਦਾ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲ ਦੋ ਥੰਮ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਟਿਕਿਆ ਹੋਇਆ ਸੀ: ਮੋਬਿਲਟੀ (rides) ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ (Eats)। ਚੀਫ਼ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਅਫਸਰ ਸਚਿਨ ਕਾਂਸਲ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ "Travel" ਨੂੰ ਇਸ ਸਟੂਲ ਦੀ ਤੀਜੀ ਲੱਤ ਵਜੋਂ ਪਛਾਣਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸੰਕਲਪਿਕ ਤਬਦੀਲੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਸ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਾਲ ਯੂਜ਼ਰ ਡੇਟਾ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੈ। Uber ਸਾਲਾਨਾ ਲਗਭਗ 1.5 ਬਿਲੀਅਨ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਯੂਜ਼ਰ ਦੇ ਘਰ ਦੇ ਸ਼ਹਿਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ਿਟ-ਸਬੰਧਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਅਣਵਰਤਿਆ ਮੌਕਾ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਇਸ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਲਈ, Uber ਨੇ Expedia ਨਾਲ ਇੱਕ ਡੂੰਘਾ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ (integration) ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ Uber ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੋਟਲ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਯੂਰਪ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਬੋਟ ਰੈਂਟਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਉਲਟ—ਜੋ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪਾਰਟਨਰ ਹੈਂਡਆਫ ਮਾਡਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ—Expedia ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਣਿਆ ਹੋਇਆ ਅੰਦਰੂਨੀ UI ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਹ Uber ਨੂੰ ਪੂਰੇ ਟ੍ਰੈਵਲ ਲੂਪ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਹੋਟਲ ਬੁੱਕ ਕਰਨਾ, ਏਅਰਪੋਰਟ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਣ 'ਤੇ ਭੋਜਨ ਆਰਡਰ ਕਰਨਾ।

AV Labs ਦਾ ਉਭਾਰ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਭੂਸੱਤਾ (Data Sovereignty)

ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਐਪ ਟ੍ਰੈਵਲ ਵਿੱਚ ਵਿਸਥਾਰ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, Uber ਨਾਲ ਹੀ AV Labs ਨਾਮਕ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਬਿਜ਼ਨਸ ਯੂਨਿਟ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੀ ਤਕਨੀਕੀ ਮਜ਼ਬੂਤੀ ਨੂੰ ਵੀ ਵਧਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਯੂਨਿਟ ਸੈਂਸਰ-ਸੰਪੰਨ ਵਾਹਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਫਲੀਟ ਚਲਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਡਰਾਈਵਿੰਗ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ।

ਇਹ ਕਦਮ ਵਧਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਆਟੋਨੋਮਸ ਵਹੀਕਲ (AV) ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਸੁਰੱਖਿਆ (strategic hedge) ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ Uber ਵੱਖ-ਵੱਖ AV ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇਕਵਿਟੀ ਅਤੇ ਭਾਈਵਾਲੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਇਹ Waymo ਵਰਗੇ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲਾ ਵੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਡੇਟਾ-ਲੇਬਲਿੰਗ ਲੇਅਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਭੌਤਿਕ ਸੈਂਸਰ ਫਲੀਟ ਦਾ ਮਾਲਕ ਬਣ ਕੇ, Uber ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਰੋਬੋਟੈਕਸੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਚੋਲਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਉਸ ਡੇਟਾ ਇਨਫਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸੇਦਾਰ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਫਲਾਈਵਹੀਲ (Membership Flywheel)

Uber ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵੀ ਖੋਜ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਏਸ਼ੀਆ ਵਿੱਚ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀਆਂ "super-apps" ਨਾਲੋਂ ਇਸਦਾ ਪਹੁੰਚ ਵਧੇਰੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾਧਾਰੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਆਮ ਬੈਂਕ ਬਣਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, Uber ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਇਕੋਸਿਸਟਮ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ:

• ਡਰਾਈਵਰਾਂ/ਕੁਰੀਅਰਾਂ ਲਈ: Uber Pro ਕਾਰਡ ਕਮਾਈ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਡੈਬਿਟ ਕਾਰਡ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ਮਰਚੈਂਟਸ ਲਈ: ਕੰਪਨੀ ਸਥਾਨਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੋੜਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।
• ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ: ਧਿਆਨ "Uber Credits" ਰਾਹੀਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ 'ਤੇ ਹੈ।

ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ Uber One ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੁਆਰਾ ਅਧਾਰਤ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਹੁਣ 51 ਮਿਲੀਅਨ ਮੈਂਬਰ ਹਨ। ਇਹ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਕਰਾਸ-ਸੈਲਿੰਗ ਇੰਜਣ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਡੇਟਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਮੈਂਬਰ ਫੀਸ ਦੇ ਆਦੀ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਮੋਬਿਲਟੀ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿਚਕਾਰ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਭਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਦੋਵਾਂ ਬਿਜ਼ਨਸ ਲਾਈਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਵਾਰ-ਵਾਰਤਾ ਵਧਦੀ ਹੈ।

AI ਅਤੇ ਟੈਕ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਲਈ ਇਹ ਕਿਉਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ

Uber ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸਕੈਲਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲਤ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਜ਼ੀਰੋ ਤੋਂ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹ ਡੂੰਘੇ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ (Expedia) ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਹੈਂਡਆਫ (ਬੋਟ ਰੈਂਟਲ) ਦੇ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਮਾਡਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਵਿਸ਼ਾਲ ਤਕਨੀਕੀ ਉਦਯੋਗ ਲਈ, AV Labs ਵਿੱਚ Uber ਦਾ ਕਦਮ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਬਕ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ: AI ਅਤੇ ਆਟੋਨੋਮੀ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ, ਅਸਲ ਸ਼ਕਤੀ ਡੇਟਾ ਲੇਅਰ ਦੀ ਮਾਲਕੀ ਵਿੱਚ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ (Key Takeaways)

• ਵਿਭਿੰਨ ਟ੍ਰੈਵਲ ਇਕੋਸਿਸਟਮ: Uber ਇੱਕ "Travel" ਥੰਮ੍ਹ ਵੱਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਾਲਾਨਾ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ 1.5 ਬਿਲੀਅਨ ਗੈਰ-ਸਥਾਨਕ ਸਫ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨ ਲਈ Expedia ਰਾਹੀਂ ਹੋਟਲ ਬੁਕਿੰਗ ਨੂੰ ਜੋੜ ਰਿਹਾ ਹੈ।
• ਡੇਟਾ-ਡਰਾਈਵਨ ਆਟੋਨੋਮੀ: AV Labs ਰਾਹੀਂ, Uber ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਆਟੋਨੋਮਸ ਵਹੀਕਲ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਡੇਟਾ-ਕਲੈਕਸ਼ਨ ਫਲੀਟ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
• ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ-ਅਧਾਰਤ ਵਿਕਾਸ: 51 ਮਿਲੀਅਨ ਮੈਂਬਰਾਂ ਵਾਲਾ Uber One ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ, ਮੋਬਿਲਟੀ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਕਰਾਸ-ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਵਧਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।