Uber کی اسٹریٹجک تبدیلی: رائیڈ ہیلنگ سے ایک عالمی سفری ایکو سسٹم تک

Uber تیزی سے ٹیکسی اور فوڈ ڈیلیوری سروس کے طور پر اپنی بنیادی شناخت سے آگے بڑھ کر ایک جامع سفری پلیٹ فارم بن رہا ہے۔ ہوٹل بکنگ اور وسیع تر شاپنگ فیچرز کو شامل کر کے، کمپنی مصنوعات کی توسیع کے لیے ایک منظم طریقہ کار برقرار رکھتے ہوئے، وسیع سفری معیشت کا ایک بڑا حصہ حاصل کر رہی ہے۔

کاروبار کے "تیسرے ستون" کی توسیع

برسوں تک، Uber کا کاروباری ماڈل دو ستونوں پر قائم تھا: Mobility (rides) اور Delivery (Eats)۔ چیف پروڈکٹ آفیسر Sachin Kansal نے حال ہی میں "Travel" کو اس کے تیسرے ستون کے طور پر شناخت کیا ہے۔ یہ محض ایک تصوراتی تبدیلی نہیں ہے؛ بلکہ اسے بڑے پیمانے پر یوزر ڈیٹا کی حمایت حاصل ہے۔ Uber سالانہ تقریباً 1.5 ارب ایسے سفروں کا سراغ لگاتا ہے جو صارف کے اپنے شہر سے باہر ہوتے ہیں، جو ٹرانزٹ سے منسلک خدمات میں ایک بہت بڑے غیر استعمال شدہ موقع کا اشارہ دیتے ہیں۔

اس سے فائدہ اٹھانے کے لیے، Uber نے Expedia کے ساتھ گہرا انٹیگریشن (integration) شروع کیا ہے، جس سے صارفین Uber کے انٹرفیس کے اندر ہی براہ راست ہوٹل بک کر سکتے ہیں۔ یورپ میں ان کے بوٹ رینٹل فیچرز کے برعکس—جو فی الحال پارٹنر ہینڈ آف ماڈل استعمال کرتے ہیں—Expedia انٹیگریشن میں مکمل طور پر تیار کردہ اندرونی UI شامل ہے۔ یہ Uber کو پورے سفری چکر (travel loop) کو شامل کرنے کی اجازت دیتا ہے: ہوٹل کی بکنگ، ایئرپورٹ ٹرانسفر کا انتظام، اور پہنچنے پر کھانا آرڈر کرنا۔

AV Labs کا عروج اور ڈیٹا کی خودمختاری

جہاں ایک طرف کنزیومر ایپ سفر کے شعبے میں وسعت اختیار کر رہی ہے، وہیں دوسری طرف Uber ایک نئے بزنس یونٹ AV Labs کے ذریعے اپنی تکنیکی مضبوطی کو مزید مستحکم کر رہا ہے۔ یہ یونٹ سینسر سے لیس گاڑیوں کا ایک بیڑا چلاتا ہے جسے ڈرائیونگ ڈیٹا کی بڑی مقدار جمع کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

یہ قدم تیزی سے بڑھتے ہوئے مسابقتی Autonomous Vehicle (AV) کے منظر نامے میں ایک اسٹریٹجک حکمت عملی ہے۔ اگرچہ Uber مختلف AV کمپنیوں میں حصص اور شراکت داری برقرار رکھتا ہے، لیکن یہ Waymo جیسے کھلاڑیوں کے ساتھ مقابلہ بھی کرتا ہے۔ ایک مخصوص ڈیٹا لیبلنگ لیئر اور فزیکل سینسر بیڑے کی ملکیت کے ذریعے، Uber اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ وہ محض robotaxis کے لیے ایک درمیانی آدمی (middleman) نہیں ہے بلکہ اس ڈیٹا انفراسٹرکچر میں ایک اہم اسٹیک ہولڈر ہے جو انہیں چلانے کے لیے ضروری ہے۔

مالیاتی خدمات اور ممبرشپ فلائی وہیل

Uber مالیاتی خدمات بھی تلاش کر رہا ہے، اگرچہ ایشیا میں پائے جانے والے "super-apps" کے مقابلے میں اس کا طریقہ کار زیادہ ہدف کے مطابق ہے۔ ایک عام بینک بننے کے بجائے، Uber اپنے موجودہ ایکو سسٹم پر توجہ مرکوز کر رہا ہے:

• ڈرائیورز/کورئرز کے لیے: Uber Pro کارڈ آمدنی کے لیے ایک فعال ڈیبٹ کارڈ کے طور پر کام کرتا ہے۔
• مرچنٹس کے لیے: کمپنی مقامی کاروباری ضروریات کے مطابق مالیاتی مصنوعات کے ساتھ تجربات کر رہی ہے۔
• صارفین کے لیے: توجہ "Uber Credits" کے ذریعے وفاداری برقرار رکھنے پر مرکوز ہے۔

یہ حکمت عملی Uber One ممبرشپ پروگرام پر مبنی ہے، جس کے ممبران کی تعداد اب 51 ملین ہو چکی ہے۔ یہ پروگرام ایک طاقتور کراس سیلنگ انجن کے طور پر کام کرتا ہے؛ ڈیٹا ظاہر کرتا ہے کہ جیسے جیسے ممبران فیس کے عادی ہو جاتے ہیں، وہ Mobility اور Delivery کے درمیان فرق کو کم کرتے جاتے ہیں، جس سے دونوں کاروباری شعبوں میں استعمال کی شرح میں اضافہ ہوتا ہے۔

AI اور ٹیک کے منظر نامے کے لیے یہ کیوں اہم ہے

Uber کا ارتقاء پلیٹ فارم اسکیلنگ کے لیے ایک جدید طریقہ کار کا مظاہرہ کرتا ہے۔ ہر سروس کو شروع سے بنانے کی کوشش کرنے کے بجائے، وہ گہرے انٹیگریشن (Expedia) اور اسٹریٹجک ہینڈ آف (بوٹ رینٹل) کے ہائبرڈ ماڈل کا استعمال کر رہے ہیں۔ وسیع تر ٹیک انڈسٹری کے لیے، AV Labs میں Uber کی پیش قدمی ایک اہم سبق پر روشنی ڈالتی ہے: AI اور خود مختاری (autonomy) کے دور میں، اصل طاقت ڈیٹا لیئر کی ملکیت میں ہے۔

اہم نکات

• متنوع سفری ایکو سسٹم: Uber ایک "Travel" ستون کی طرف بڑھ رہا ہے، اور سالانہ 1.5 ارب غیر مقامی سفروں کو حاصل کرنے کے لیے Expedia کے ذریعے ہوٹل بکنگ کو شامل کر رہا ہے۔
• ڈیٹا پر مبنی خود مختاری: AV Labs کے ذریعے، Uber مسابقتی Autonomous Vehicle مارکیٹ میں اپنا اثر و رسوخ برقرار رکھنے کے لیے ایک مخصوص ڈیٹا اکٹھا کرنے والا بیڑا تیار کر رہا ہے۔
• ممبرشپ پر مبنی ترقی: 51 ملین ممبران کے ساتھ Uber One پروگرام، Mobility اور Delivery سروسز کے درمیان کراس پلیٹ فارم استعمال کو کامیابی سے فروغ دے رہا ہے۔