Google está convirtiendo su herramienta de búsqueda conversacional, AI Mode, en un asistente de viajes capaz de gestionar una logística compleja. Al añadir la reserva en tiempo real y el seguimiento de precios, la empresa se enfrenta a las agencias de viajes tradicionales y a los sitios de reservas especializados.

De la recuperación de información a la ejecución transaccional

El mayor cambio de Google es transformar AI Mode de un simple motor de respuestas en un asistente transaccional. En lugar de limitarse a enumerar vuelos, la IA ahora construye itinerarios completos mediante un diálogo en lenguaje natural. Cuando un usuario describe un viaje, el sistema extrae datos de más de 300 aerolíneas y sitios de viajes para presentar las mejores opciones.

La nueva función de seguimiento de precios permite a los usuarios decirle a la IA: "haz un seguimiento de estos precios de vuelos por mí". La IA envía entonces alertas por correo electrónico cada vez que los precios cambian para el destino y las fechas elegidas. Google está implementando esto en más de 180 países, ofreciendo a los viajeros que cuidan su presupuesto un vigilante muy útil.

Reserva de hoteles integrada y pagos fluidos

Google también está vinculando AI Mode con las principales marcas de hoteles. En Estados Unidos, el despliegue en inglés cuenta con la colaboración de Marriott International, Hilton, Expedia, Booking.com, Choice Hotels International, IHG Hotels & Resorts, Hotels.com, Priceline, Trip.com y Wyndham Hotels & Resorts.

Después de que el usuario discuta sus preferencias y revise una lista de hoteles seleccionados, la IA ofrece un botón de "Continuar en Google". Al hacer clic, se lleva al usuario a una pantalla de pago donde confirma la habitación, lee las políticas de cancelación y paga con Google Pay. El hotel o la plataforma de reservas sigue gestionando la reserva y el soporte, pero Google controla el flujo de descubrimiento y pago.

Lógica avanzada: Navegando por los programas de fidelidad

Dirigiéndose a los viajeros frecuentes, Google ha enseñado a AI Mode a gestionar consultas sobre programas de fidelidad. Un usuario puede pedirle a la IA que calcule el coste de un vuelo en puntos o millas; por ejemplo, un vuelo directo de Atlanta a Miami utilizando millas de American Airlines (AA).

La actualización global permite que la IA lea la disponibilidad y las tasas de canje en tiempo real, para luego mostrar exactamente cuántas millas requiere una fecha específica. Esto lleva a la IA más allá del simple raspado de datos web (web scraping) hacia el razonamiento lógico, haciendo coincidir las restricciones del usuario (moneda de fidelidad) con los datos de las aerolíneas en vivo.

Por qué esto es importante para el panorama de la IA

La actualización de AI Mode por parte de Google marca un punto de inflexión en la era de la "IA agéntica" (Agentic AI). El enfoque está pasando de modelos de lenguaje que solo resumen texto a agentes que actúan, llaman a APIs de terceros y gestionan transacciones financieras. Al integrar la IA generativa en los viajes, Google demuestra cómo un ecosistema de ciclo cerrado puede capturar la intención del usuario en el momento más valioso: el punto de compra.

Conclusiones clave

  • Agencia transaccional: AI Mode permite a los usuarios crear itinerarios, recibir correos electrónicos sobre cambios de precios y reservar hoteles a través de una interfaz conversacional.
  • Integración masiva de ecosistemas: La plataforma se conecta con más de 300 aerolíneas y grupos hoteleros como Marriott, Hilton y Expedia, y utiliza Google Pay para el pago.
  • Inteligencia en programas de fidelidad: Una actualización global permite realizar consultas sobre los costes de vuelos y hoteles en millas de aerolínea o puntos de fidelidad, simplificando los complejos cálculos de viaje.