Google अपने संवादात्मक (conversational) सर्च टूल, AI Mode को एक ट्रैवल असिस्टेंट में बदल रहा है जो जटिल लॉजिस्टिक्स को संभाल सकता है। रियल-टाइम बुकिंग और प्राइस-ट्रैकिंग जोड़कर, कंपनी पारंपरिक ट्रैवल एजेंसियों और समर्पित बुकिंग साइटों को चुनौती दे रही है।

सूचना प्राप्ति से ट्रांजेक्शनल निष्पादन तक

Google का सबसे बड़ा बदलाव AI Mode को एक साधारण उत्तर इंजन (answer engine) से बदलकर एक ट्रांजेक्शनल असिस्टेंट बनाना है। केवल उड़ानों की सूची देने के बजाय, AI अब प्राकृतिक भाषा संवाद (natural-language dialogue) के माध्यम से पूरे यात्रा कार्यक्रम (itineraries) तैयार करता है। जब कोई उपयोगकर्ता किसी यात्रा का वर्णन करता है, तो सिस्टम 300 से अधिक एयरलाइनों और ट्रैवल साइटों से डेटा निकालता है ताकि सर्वोत्तम विकल्प सामने आ सकें।

नया प्राइस-ट्रैकिंग फीचर उपयोगकर्ताओं को AI से "मेरे लिए इन उड़ानों की कीमतों को ट्रैक करें" कहने की सुविधा देता है। इसके बाद, जब भी चुने हुए गंतव्य और तारीखों के लिए कीमतों में बदलाव होता है, तो AI ईमेल अलर्ट भेजता है। Google इसे 180 से अधिक देशों में रोल आउट कर रहा है, जो बजट के प्रति जागरूक यात्रियों को एक उपयोगी मददगार प्रदान करता है।

एकीकृत होटल बुकिंग और सुगम भुगतान

Google AI Mode को प्रमुख होटल ब्रांडों से भी जोड़ रहा है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, अंग्रेजी भाषा का यह रोलआउट Marriott International, Hilton, Expedia, Booking.com, Choice Hotels International, IHG Hotels & Resorts, Hotels.com, Priceline, Trip.com और Wyndham Hotels & Resorts के साथ साझेदारी कर रहा है।

एक बार जब उपयोगकर्ता अपनी पसंद पर चर्चा कर लेता है और चुनिंदा होटलों की सूची देख लेता है, तो AI "Continue on Google" बटन का विकल्प देता है। इस पर क्लिक करने से उपयोगकर्ता चेकआउट स्क्रीन पर पहुँच जाता है जहाँ वे कमरे की पुष्टि करते हैं, रद्दीकरण (cancellation) नीतियों को पढ़ते हैं और Google Pay के माध्यम से भुगतान करते हैं। आरक्षण और सहायता का काम अभी भी होटल या बुकिंग प्लेटफॉर्म ही संभालते हैं, लेकिन खोज (discovery) और चेकआउट प्रक्रिया पर Google का नियंत्रण रहता है।

उन्नत तर्क: लॉयल्टी प्रोग्राम्स का प्रबंधन

बार-बार यात्रा करने वाले यात्रियों (frequent flyers) को लक्षित करते हुए, Google ने AI Mode को लॉयल्टी-प्रोग्राम संबंधी पूछताछ संभालने के लिए प्रशिक्षित किया है। एक उपयोगकर्ता AI से पॉइंट्स या माइल्स में उड़ान की लागत की गणना करने के लिए कह सकता है—उदाहरण के लिए, American Airlines (AA) माइल्स का उपयोग करके अटलांटा से मियामी की नॉनस्टॉप उड़ान।

यह वैश्विक अपडेट AI को रियल-टाइम उपलब्धता और रिडेम्पशन रेट (redemption rates) पढ़ने की अनुमति देता है, और फिर यह दिखाता है कि किसी विशिष्ट तिथि के लिए वास्तव में कितने माइल्स की आवश्यकता है। यह AI को साधारण वेब स्क्रैपिंग से आगे ले जाकर तार्किक तर्क (logical reasoning) की ओर ले जाता है, जो उपयोगकर्ता की सीमाओं (लॉयल्टी करेंसी) को लाइव एयरलाइन डेटा के साथ मिलाता है।

AI परिदृश्य के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

AI Mode का Google द्वारा किया गया अपग्रेड "Agentic AI" युग में एक महत्वपूर्ण मोड़ है। ध्यान अब केवल टेक्स्ट का सारांश देने वाले लैंग्वेज मॉडल से हटकर उन एजेंट्स पर केंद्रित हो रहा है जो कार्य करते हैं, थर्ड-पार्टी APIs को कॉल करते हैं और वित्तीय लेनदेन संभालते हैं। यात्रा में जनरेटिव AI को शामिल करके, Google दिखाता है कि कैसे एक क्लोज्ड-लूप इकोसिस्टम उपयोगकर्ता के इरादे (intent) को सबसे महत्वपूर्ण क्षण में पकड़ सकता है: खरीदारी के समय।

मुख्य बातें

  • ट्रांजेक्शनल एजेंसी: AI Mode उपयोगकर्ताओं को संवादात्मक इंटरफ़ेस के माध्यम से यात्रा कार्यक्रम बनाने, कीमतों में बदलाव के ईमेल प्राप्त करने और होटल बुक करने की सुविधा देता है।
  • व्यापक इकोसिस्टम एकीकरण: यह प्लेटफॉर्म 300 से अधिक एयरलाइनों और Marriott, Hilton और Expedia जैसे होटल समूहों से जुड़ा है, और चेकआउट के लिए Google Pay का उपयोग करता है।
  • लॉयल्टी प्रोग्राम इंटेलिजेंस: एक वैश्विक अपडेट एयरलाइन माइल्स या लॉयल्टी पॉइंट्स में उड़ान और होटल की लागत से संबंधित पूछताछ को सक्षम बनाता है, जिससे यात्रा से जुड़ी जटिल गणनाएं सरल हो जाती हैं।