Google กำลังเปลี่ยน AI Mode ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหาแบบสนทนา ให้กลายเป็นผู้ช่วยด้านการเดินทางที่สามารถจัดการด้านโลจิสติกส์ที่ซับซ้อนได้ ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์การจองแบบเรียลไทม์และการติดตามราคา บริษัทกำลังก้าวเข้าสู่การแข่งขันกับตัวแทนท่องเที่ยวแบบดั้งเดิมและเว็บไซต์จองการเดินทางโดยเฉพาะ

จากการค้นหาข้อมูลสู่การดำเนินการทำธุรกรรม

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดของ Google คือการเปลี่ยน AI Mode จากเครื่องมือตอบคำถามธรรมดาให้กลายเป็นผู้ช่วยด้านการทำธุรกรรม แทนที่จะเป็นเพียงการแสดงรายการเที่ยวบินเท่านั้น ตอนนี้ AI สามารถสร้างแผนการเดินทางฉบับเต็มผ่านการสนทนาด้วยภาษาธรรมชาติ เมื่อผู้ใช้บรรยายรายละเอียดการเดินทาง ระบบจะดึงข้อมูลจากสายการบินและเว็บไซต์ท่องเที่ยวมากกว่า 300 แห่งเพื่อนำเสนอตัวเลือกที่ดีที่สุด

ฟีเจอร์การติดตามราคาแบบใหม่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสั่ง AI ว่า "ช่วยติดตามราคาเที่ยวบินเหล่านี้ให้ฉันหน่อย" จากนั้น AI จะส่งการแจ้งเตือนผ่านอีเมลทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงราคาสำหรับจุดหมายปลายทางและวันที่ที่เลือกไว้ Google กำลังเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ในกว่า 180 ประเทศ ซึ่งช่วยให้เหล่านักเดินทางที่ใส่ใจเรื่องงบประมาณมีเครื่องมือคอยเฝ้าระวังที่มีประโยชน์

การจองโรงแรมแบบครบวงจรและการชำระเงินที่ราบรื่น

Google ยังเชื่อมต่อ AI Mode เข้ากับแบรนด์โรงแรมชั้นนำอีกด้วย ในสหรัฐอเมริกา การเปิดตัวในเวอร์ชันภาษาอังกฤษได้ร่วมเป็นพันธมิตรกับ Marriott International, Hilton, Expedia, Booking.com, Choice Hotels International, IHG Hotels & Resorts, Hotels.com, Priceline, Trip.com และ Wyndham Hotels & Resorts

หลังจากที่ผู้ใช้พูดคุยเกี่ยวกับความต้องการและตรวจสอบรายการโรงแรมที่คัดสรรมาให้แล้ว AI จะแสดงปุ่ม "Continue on Google" เมื่อคลิก ปุ่มนี้จะนำผู้ใช้ไปยังหน้าชำระเงิน ซึ่งพวกเขาสามารถยืนยันห้องพัก อ่านนโยบายการยกเลิก และชำระเงินผ่าน Google Pay แม้ว่าโรงแรมหรือแพลตฟอร์มการจองจะยังคงเป็นผู้ดูแลการสำรองที่พักและการสนับสนุน แต่ Google จะเป็นผู้ควบคุมขั้นตอนการค้นหาและการชำระเงิน

ตรรกะขั้นสูง: การจัดการโปรแกรมสะสมคะแนน

เพื่อเจาะกลุ่มผู้ที่เดินทางด้วยเครื่องบินบ่อยครั้ง Google ได้สอนให้ AI Mode สามารถจัดการกับคำถามเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนได้ ผู้ใช้สามารถขอให้ AI คำนวณราคาเที่ยวบินเป็นคะแนนหรือไมล์ เช่น เที่ยวบินตรงจากแอตแลนตาไปไมอามีโดยใช้ไมล์ของ American Airlines (AA)

การอัปเดตทั่วโลกนี้ช่วยให้ AI สามารถอ่านข้อมูลที่ว่างแบบเรียลไทม์และอัตราการแลกคะแนน จากนั้นจะแสดงจำนวนไมล์ที่ต้องใช้ในวันที่ระบุอย่างแม่นยำ สิ่งนี้ช่วยผลักดันให้ AI ก้าวข้ามจากการดึงข้อมูลเว็บ (web scraping) แบบธรรมดา ไปสู่การใช้ตรรกะในการให้เหตุผล โดยการจับคู่เงื่อนไขของผู้ใช้ (สกุลเงินสะสมคะแนน) เข้ากับข้อมูลสดจากสายการบิน

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญต่อภูมิทัศน์ของ AI

การอัปเกรด AI Mode ของ Google ถือเป็นจุดเปลี่ยนในยุคของ "Agentic AI" จุดเน้นกำลังเปลี่ยนจากโมเดลภาษาที่ทำได้เพียงสรุปข้อความ ไปสู่เอเจนต์ (agents) ที่สามารถลงมือทำสิ่งต่างๆ เรียกใช้ API ของบุคคลที่สาม และจัดการธุรกรรมทางการเงินได้ การฝัง Generative AI ลงในการเดินทางแสดงให้เห็นว่าระบบนิเวศแบบครบวงจร (closed-loop ecosystem) สามารถดักจับความต้องการของผู้ใช้ในช่วงเวลาที่มีค่าที่สุด นั่นคือช่วงเวลาของการตัดสินใจซื้อ

สรุปประเด็นสำคัญ

  • Transactional Agency: AI Mode ช่วยให้ผู้ใช้สร้างแผนการเดินทาง รับอีเมลแจ้งเตือนการเปลี่ยนราคา และจองโรงแรมผ่านอินเทอร์เฟซแบบสนทนา
  • การรวมระบบนิเวศขนาดใหญ่: แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับสายการบินและกลุ่มโรงแรมมากกว่า 300 แห่ง เช่น Marriott, Hilton และ Expedia และใช้ Google Pay ในการชำระเงิน
  • ความฉลาดด้านโปรแกรมสะสมคะแนน: การอัปเดตทั่วโลกช่วยให้สามารถสอบถามราคาเที่ยวบินและโรงแรมเป็นไมล์สายการบินหรือคะแนนสะสม ช่วยให้การคำนวณเรื่องการเดินทางที่ซับซ้อนกลายเป็นเรื่องง่าย