Google đang biến công cụ tìm kiếm hội thoại của mình, AI Mode, thành một trợ lý du lịch có khả năng xử lý các công việc hậu cần phức tạp. Bằng cách thêm tính năng đặt chỗ và theo dõi giá theo thời gian thực, công ty đang đối đầu với các đại lý du lịch truyền thống và các trang web đặt chỗ chuyên dụng.

Từ Truy xuất Thông tin đến Thực thi Giao dịch

Sự chuyển dịch lớn nhất của Google là đưa AI Mode từ một công cụ trả lời đơn thuần trở thành một trợ lý giao dịch. Thay vì chỉ liệt kê các chuyến bay, AI giờ đây có thể xây dựng các lịch trình đầy đủ thông qua đối thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên. Khi người dùng mô tả một chuyến đi, hệ thống sẽ lấy dữ liệu từ hơn 300 hãng hàng không và trang web du lịch để đưa ra các lựa chọn tốt nhất.

Tính năng theo dõi giá mới cho phép người dùng yêu cầu AI "theo dõi giá các chuyến bay này giúp tôi". Sau đó, AI sẽ gửi cảnh báo qua email bất cứ khi nào giá thay đổi cho điểm đến và ngày đã chọn. Google đang triển khai tính năng này tại hơn 180 quốc gia, mang đến cho những du khách quan tâm đến ngân sách một công cụ giám sát hữu ích.

Tích hợp Đặt phòng Khách sạn và Thanh toán Mượt mà

Google cũng đang kết nối AI Mode với các thương hiệu khách sạn lớn. Tại Hoa Kỳ, đợt triển khai bằng tiếng Anh được hợp tác với Marriott International, Hilton, Expedia, Booking.com, Choice Hotels International, IHG Hotels & Resorts, Hotels.com, Priceline, Trip.com và Wyndham Hotels & Resorts.

Sau khi người dùng thảo luận về các sở thích và xem xét danh sách khách sạn được tuyển chọn, AI sẽ cung cấp nút "Continue on Google". Nhấp vào đó sẽ đưa người dùng đến màn hình thanh toán, nơi họ xác nhận phòng, đọc chính sách hủy và thanh toán bằng Google Pay. Khách sạn hoặc nền tảng đặt phòng vẫn đảm nhận việc đặt chỗ và hỗ trợ, nhưng Google kiểm soát quy trình khám phá và thanh toán.

Logic Nâng cao: Điều hướng các Chương trình Khách hàng Thân thiết

Nhắm đến những hành khách bay thường xuyên, Google đã dạy AI Mode cách xử lý các truy vấn về chương trình khách hàng thân thiết. Người dùng có thể yêu cầu AI tính toán chi phí chuyến bay bằng điểm thưởng hoặc dặm bay—ví dụ, một chuyến bay thẳng từ Atlanta đến Miami sử dụng dặm bay của American Airlines (AA).

Bản cập nhật toàn cầu cho phép AI đọc tình trạng chỗ trống và tỷ lệ đổi thưởng theo thời gian thực, sau đó hiển thị chính xác số dặm cần thiết cho một ngày cụ thể. Điều này đưa AI vượt xa việc thu thập dữ liệu web đơn thuần để tiến tới khả năng lập luận logic, khớp các ràng buộc của người dùng (loại tiền thưởng thân thiết) với dữ liệu trực tiếp của hãng hàng không.

Tại sao Điều này lại Quan trọng đối với Bối cảnh AI

Việc nâng cấp AI Mode của Google đánh dấu một bước ngoặt trong kỷ nguyên "Agentic AI". Trọng tâm đang chuyển dịch từ các mô hình ngôn ngữ chỉ biết tóm tắt văn bản sang các tác nhân (agents) có khả năng hành động, gọi các API bên thứ ba và xử lý các giao dịch tài chính. Bằng cách tích hợp AI tạo sinh vào du lịch, Google cho thấy cách một hệ sinh thái khép kín có thể nắm bắt ý định của người dùng vào thời điểm giá trị nhất: thời điểm mua hàng.

Các Điểm chính cần Lưu ý

  • Khả năng Thực thi Giao dịch: AI Mode cho phép người dùng xây dựng lịch trình, nhận email thông báo thay đổi giá và đặt khách sạn thông qua giao diện hội thoại.
  • Tích hợp Hệ sinh thái Khổng lồ: Nền tảng kết nối với hơn 300 hãng hàng không và các tập đoàn khách sạn như Marriott, Hilton và Expedia, đồng thời sử dụng Google Pay để thanh toán.
  • Trí tuệ về Chương trình Khách hàng Thân thiết: Bản cập nhật toàn cầu cho phép truy vấn chi phí chuyến bay và khách sạn bằng dặm bay hoặc điểm thưởng, giúp đơn giản hóa các phép tính du lịch phức tạp.